如何建立一个活跃的高价值社区?㈠

2020年10月16日23:34:36 发表评论 3 次浏览

如何建立一个活跃的高价值社区?㈠

本文主要是与我们分享Reddit、Airbnb、Yelp在构建社区方的成功。享受~

目前创业公司发展的现状是获取客户的成本居高不下,推广一直是公司生存发展的命脉。由于互联网大大降低了信息流通的成本,社区也大大降低了信任的成本,做社区成为创业公司落户的捷径。

然而,建设一个欣欣向荣的社区需要大量的灵感和创造力,企业家很难在现有的社区结构中找到新的想法。无论是在社区入徽章制,还是在社区举办比赛,都是如此。

互联网时代,五年几乎代表了一个世纪的变化。我们研究了过去五年社区建设的所有成功案例,从中选出了八个最具代表性的案例进行分析。在本文中,我们将讨论Reddit、Airbnb和Yelp在构建社区方的成功。

上个月,Reddit拥有超过1.1亿独立用户,每天增加600多个新版块,每年在世界各地举行数百次会,社区不断扩大。为了到这个结果,他们只用了一个社区经理和一个小的管理团队。

如何用一个超级小团队打造一个超级社区?Reddit社区经理埃里克·马丁(Erik Martin)没有策略。与其想方设法找到一个聪明的方法来建立一个社区,不如反其道而行之,从现有的社区出发,让他们自由成长。

那么,Reddit是如何取得今天的成绩的呢?以下是埃里克·马丁在建立活跃社区方面的点经验:

1.从一个现有的(直的)社区出发,大部分公司想从零开始做一个社区,打造自己品牌,想让用户活跃起来,其实很难,也很无。但是Reddit用户——程序员是自然的。所以,找到用户现有的社区,帮助他们成长,是创业公司建立社区的捷径。

2.让用户找到归属感。Reddit有很多版块,用户可以创建自己的版块来讨论任何事情。

3.稳健发展比指数增长”好。创业公司的目标往往是指数增长,但用户数量可能会指数增长,而社区不会。如果社区发展快,以前的成员就会失去归属感。

4.当社区规模到临界值时,开始细分。总体来说,社区规模相对稳定,只有出现热点话题才会出现爆发性增长。这时候就要有意识的拆分,加强用户的归属感。

5.社区的成功与管理者密切相关。目睹了几千个子板块的兴衰之后,Reddit对社区的成功有了一个非常直观的认识:管理员的兴趣水平和能力对板块(小社区)的影响很大。一个好的管理员可以导话题,让成员参与进来。

6.为管理员提供成功所需的工具。因为管理员的能力水平对社区发展非常重要,Reddit为他们提供定制的小工具、提高能力的培训等等。

7.最大的训:当你放弃控制权的时候,社群自始至终都会以惊人的方式成长。埃里克·马丁多次提到分销控制和让社区推广品的主题。社区管理者不一定比用户聪明,多倾听,把控制权交给对你的品充满激情的用户,他们会有惊人的成就。

Airbnb的目标是“世界上任何地方的当地人一样生活”,在191个以上家的65,000个城市中提供超过2亿个寄宿家庭使目标得以实现。

Airbnb为什么能赢得那么多主和租客的信任?Airbnb全球社区主任道格拉斯·阿特金(Douglas Atkin)将创建一个“邪教”品牌,以便房主和租户能够采取行动,保持共享经的活力。

“邪教”品牌的本质是一个运动,运动和社区的区别在于,前者是由共同的愿景驱动,后者是建立关系型社区,行动的优先级较低。

道格拉斯·阿特金认为,每个社区都需要一个强有力的使命宣言来团结其成员并代表他们所代表的西。虽然这似乎是一个崇高而模糊的目标,但他将其分解为以下易于识别的特征:

愿景鼓舞人心地翻译和定属于这个群体,谁不属于总结行为,确定谁是敌人,并要求采取行动。为了扩大社区规模,道格拉斯·阿特金将网站组织者与社区管理者区分开来。前者比后者更激进,可以找到关键任务人员,让他们接受任务,培养他们,然后让他们带更多的追随者。

凭借热情的现场组织者和一系列管理工具,Airbnb可以实现每场活动90%以上的转化率。道格拉斯·阿特金将用户转换逻辑总结如下:

惊人的现场组织者+明确的目标和指标+客户管理工具=自给自足的社区

道格拉斯·阿特金说,任何社区的最终目标都应该是创造一场能够变世界的运动。这话来自玛格丽特·德的一句名言:

远不要怀疑一小群有思想有责任心的公民可以变世界。

Yelp 2004,Yelp成立第一年就在旧金市场立足,成为当地新生代互联网工作者的娱。同时,这第一批用户也给Yelp带来了很多内容。直到现在,旧金山湾区仍占所有Yelp活动的30%。这一切都离不开Yelp精团队和它的创造者Nish Nadaraja。

如何建立一个活跃的高价值社区?㈠

  尼什认为,建立一个社区是考虑人和他们的互动方式。最强大和最持久的社区总是建立在坚实的基础上。对于Yelp来说,这个基础就是一个强大的品牌和使命:真人真事,真实评论。

但是,在社区之前,有必要建立一个品牌。只有当你道你在建立一个什么样的社区,你才能建立一个真正活跃的社区。Nish在如何在全球范围内建立有感染力的高端社区方面的经验是:

在考虑建立一个社区之前,我们应该考虑社区代表有多好。想想社区属于谁,谁能吸引更多的人到社区,谁才是高举火炬的人?作为一个社区建设者,在建立一个有效的品牌时,你必须被赋予足够的权来做出能够带来变化的决定。在招聘社区经理时,优先考虑核心用户,包括线上和线下社区。一切从关系开始。回顾Yelp的成长历程,Nish认为不仅仅是运气。社区建设是需要信仰的长期投。“我的团队允许我自由探索,给我失败的机会。”。

对于初创企业来说,社区实际上已经建立起了竞争壁垒,以至于价值战和抄袭战不再是胁。通过社区打造一个圈子,让用户和用户,用户和企业保持强大的粘性,让创业公司吃得放心做得稳妥,而不是简的用本,随风抄袭。

来源:微信微信官方账号【星空时间】

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