关于“送货地址”的两三件事

2020年10月17日07:03:43 发表评论 2 次浏览

关于“送货地址”的两三件事

文章《地址一、地址二、地址三》对各大电商平台的收货地址进行了一系列对比分析,试总结出一套经验更好、操作更快、认知更清晰的收货地址流程。希望这篇文章对你有所裨益。

说到投递地址的一些操作,用户和电商设计师一定非常熟悉。用户将在下单过程中选择交货地址。如果他们想更改交货地址,他们需要编辑或添加交货地址。为了提供更好的体验,提高设计效率,我们从使用场景、运营效率、状态认知等方面对比分析了各大电商平台(天猫、JD.COM、网易YEATION、苏宁易购、米家优品)的收货地址选择、编辑、添加、管理等操作流程和表达方式,总结出一套体验更好、操作更快捷、认知更清晰的收货地址流程,方便以后的设计和复用。

如何在订单确认页面显示收货地址?

天猫:当系统中没有投递地址时,弹出窗口会提示“您的投递地址为空,是否要添加新的投递地址”,然后使用弹出窗口中的“添加”按钮,引导用户添加投递地址;当系统有接收地址时,会自动为用户选择默认的接收地址,但没有默认的地址标记;

JD。COM:当系统中没有接收地址时,提示用户在选择接收地址的地方新建一个接收地址。当系统有接收地址时,会自动为用户选择默认的接收地址,并标记默认地址,让用户知道我们是根据默认地址自动选择的;

网易YEATION:当系统中没有发货地址时,点击提交订单,直接进入【新地址】页面。建新地址后,将其保存回[订单确认]页面;当系统有接收地址时,自动为用户选择默认接收地址,并识别默认地址;

苏宁易购:当系统中没有送货地址时,弹出窗口会提示“你还没有送货地址,先设置”,然后使用弹出窗口中的“Deset”按钮引导用户添加送货地址(“Deset”没有“add”的指示);当系统有接收地址时,会自动为用户选择默认的接收地址,但没有默认的地址标识符。

米家有货:系统没有送货地址时,提示用户用红字体添加送货地址“无地址信息,请点击添加地址”;当系统有接收地址时,会自动为用户选择默认的接收地址,但没有默认的地址标识符。

分析和总结:

当用户一次使用APP购物没有送货地址时,系统要主动引导用户添加地址,方便下单。JD.COM和米家在选择收货地址时使用文字提示,不够有力,无法提示和提升用户;网易YEATION直接从购买跳转到新的发货地址页面,给用户一种突兀的感觉;天猫和苏宁在订单页面使用弹出窗口通知用户没有发货地址,弹出窗口有按钮引导用户添加地址,没有直接跳转么突兀,提示也刚刚好。

收货地址列表页面

天猫:

JD。COM:

网易YEATION:

苏宁易购:

米佳优品:

分析和总结:

进入此页面,数情况下显示用户想更改送货地址:可能是临时给亲朋好友买点西;可能是他们平时的地址或者个人信息变了。对于这两种场景,需要用户添加或编辑已有的投递地址;添加或编辑时提供“设为默认”功能,方便用户定地址属性,无需在【管理接收地址】页面进行设置,缩短了用户的操作路径,提升了用户体验。

,标记当前选择的地址和默认地址有助于用户快速选择;其次,JD.COM可以设置为滑左后默认地址,苏宁的滑左后删除单个投递地址的操作容易误触,而后者优先级高,建议不支持设置默认和滑左后删除的操作;最后在顶部显示默认地址,其他地址按照新建时间由近及远排列,符有市场用户的认知习惯。

添加/编辑收货地址

天猫:

JD。COM:

网易YEATION:

苏宁易购:

米佳优品:

分析和总结:

添加或编辑收货地址时,“设置为默认”选项可以方便用户设置地址属性,增加用户以后选择地址的便利性,并为收货人信息提供快速选择条目,提高填写收货人信息的效率;当从“选择接收地址”中添加或编辑地址时,用户希望使用该地址下订单,因此在添加或编辑后,应给用户“保存并使用”的选项,以减少返回订单确认页面的操作步骤。在从“管理接收地址”中添加或编辑接收地址时,用户的下一步操作意并不明显,所以在添加或编辑后,给用户“保存”按钮以返回到“管理接收地址”编辑状态中包含删除操作,方便用户操作。

管理送货地址

关于“送货地址”的两三件事

  天猫:

JD。COM:

网易YEATION:

苏宁易购:

米佳优品:

分析和总结:

作为管理接收地址的门页面,您必须具有添加、删除、修改和检查功能。而且为了缩短用户的使用路径,在页面空间允许的情况下,“设为默认”、“编辑”、“删除”都可以显示;另,用户操作越早,反馈体验越好。因此,将地址设置为默认地址后,该页面应立即刷新,地址将显示在顶部。时,将标记默认标记,以向用户提供明确的状态反馈。

通过以分析总结,总结出以下一套经验好、操作快、认知清晰的一般投递地址流程。当然你可以根据自己的业务需求定设计,希望下面的流程对你有用。

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