关于建立APP用户层级及激励奖励机制的思考

2020年10月18日04:52:56 发表评论 3 次浏览

关于建立APP用户层级及激励奖励机制的思考

层级制这不是一个经验分享,而是个人思想的总结。本文部分内容涉及公司数据,故省略。欢迎各位辈评论指导!

5W分析方法:

为什么:为什么要建立用户评级制度和激励奖励机制(以下称UM)?

什么:um的具内容是什么?

谁:谁是嗯的对象?

:um的使用环境是怎样的?

什么时候:嗯什么时候开始?

1.为什么要建立用户层级和激励奖励机制?

1.1参考马斯洛需求理论的层次:尊重的需要

人们希望自己能够胜任所负责的工作并取得成绩,希望自己得到他人和社会的高度赞扬,获得一定的声誉和成就。自尊包括获得自信、能力、能力、成就、独立和自由的欲望。他人的尊重包括威望、成年、接纳和关心。[1]

地位、声誉和认可度。尊重的需要可以分为内在尊重和外在尊重。内在尊重是指一个人在各种情况下都想变得强大、有能力、自信、独立。总之,内在的尊重就是人的自尊。外在尊重是指一个人想要有地位和威望,想要被别人尊重、信任和高度重视。马斯洛认为,对尊重的需求是可以满足的,这可以让人对自己充满信心,对社会充满热情,体验生活的有用价值。[2]

马斯洛需求理论、四层在当今社会的具体表现;

(1)收到礼物或红包后,人们“晒”上朋友圈、QQ空间等社交平台

的情感形象:孤独,渴望被赞,被羡慕,被认可

(2)长期在朋友圈、QQ空间等社交平台派发心灵鸡汤。

心中的情感形象:孤独,分享鼓励别人,渴望被认可,装x。

(3)行或者去一个很重要的场合,在朋友圈、QQ空间等社交平台分享

心中的情感形象:纪念,渴望被赞扬,被认可,被载入x。

综上所述,每个人都希望有一个稳定的社会地位,希望自己的努力和成就能得到他人和社会的认可,而在自尊、自信、威望和相应的“社会地位”上获得满足。

用户只有获得足够的回报才会出相应的努力。——《交计的本质4》

根据用户消费的水平和额,可以将用户划分等级,避用户因为觉得自己消费太多,看不出和自己的低消费用户有什么区别而产生挫败感(如果头等舱和经济舱的特权和福利相同,那么就没有人会花更多的钱买头等舱),给用户一种“外在的尊重”,建立用户等级制度就是认可用户在产品上的消费行为,鼓励和刺激用户继续消费,而尽可能的去行。

建立用户评级体系和激励奖励机制,可以提高用户、产品和应用的粘性和忠诚度。同时,引导用户分享成果,有助于建立APP和产品的友好形象,吸引新人使用产品,刺激消费。

1.2的具体内容是什么?

(1)槛低、成本低,用户可以方便、恰当地获得成果和满意度。

(2)分阶段以目标的方式激励用户成产品,给予肯定和奖励。

(3)提示用户分享,动新用户加入使用产品。“方便合适”就是不要用太大的力。用户什么都不如果你给用户成绩,用户会很迷茫,不会珍惜。

具体方案省略。

1.3的对象是谁?

Um对的是APP的中间用户。

用户别:

新手:新手,偶尔使用,对产品依赖性不高

中间用户:大多数人经常使用产品,主流用户对产品有一定的依赖

家用户:少数人有自己独特的见解,追求原则,热探索,对产品有一定依赖

1.4 UM使用环境

轻微地

开始时间为1.5微

轻微地

2.APP用户激励和奖励机制示例

2.1跑圈

奖牌

优点:

奖牌墙可以直接显示奖牌的整体

如果没有拿到奖牌,会以灰度显示,会激发用户点亮奖牌的欲望,从而增加用户的粘性和忠诚度

枚奖牌可点击,并有相关重要信息记录(如获得奖牌的具体期和奖牌介记录在10KM奖牌中)

阶段目标明确,不会让用户觉得目标遥不可及

满足马斯洛需求理论的第四个层次,让用户的努力和成就得到认可

缺点:用户法直接查看自己获得的所有奖牌,削弱了认可的部分影响

2.2淘宝电影

定期优惠券是作为对特定等级成员的每月奖励而发放的。

优点:

提高用户粘性和忠诚度

刺激消费,鼓励用户升级

缺点:形式单一

2.3支付宝

(1)奖金

优点:

奖励金额的未知性和秘性引起了用户的好奇心

定期积累定期可用性,增加DAU用户的日常活动,提高用户粘性

缺点:给我钱有什么坏处?我的不这么认为。

(2)积分兑换

优点:

可转换资源有很多种

可以动平台内资源的消耗(500点可以换2元话费)

关于建立APP用户层级及激励奖励机制的思考

  可以拉一个第方平台的赞助,实现

消费积分不影响成绩

缺点:那都是我的钱!!!

鼓励和奖励机制的其他例子:

淘宝店铺消费399后可以领取一店铺会员卡。

淘宝男199李健50元

淘宝支付成功后,可以刮卡抽奖

淘宝的淘气包价值

……

2.4总结

周玉凯照片[3]

(1)核心驱动[3]

核心驱动力1:史诗般的意和;召唤(史诗意&:情感召唤,使命):你所做的事可以影响时,也可以造福他人!

参与重大项目建设

支付宝蚂蚁森林植树

开新能源电动车

核心驱动力2:开发和;发与成就:目标完成后的发和成就

成绩、奖牌、分数、排名

QQ级别,微奖牌,网易特权,星巴克会员特权

核心驱动力3:赋予造力和创造力;反馈(创造力的发挥&:反馈):自己动手、可重构重组、及时反馈

高,Photoshop,孟梦

俄罗斯方块,不要踩

钢琴、吉他和其他乐器

核心驱动力4:所有权和;占有(所有权):占有,对物品的控制,占有欲

收藏和珍藏

有限量版游戏装备,收藏数千张邮票

智能家居系统,语音控制,刷机狱ROOT

核心驱动力5:社会影响和;关联性(社会影响&:关系,联系):在社会中的地位,与他人的关系和联系!

来自媒体,微博大V,知乎大V,排名

分享、邀朋友、团队合作和网络

核心驱动力6:稀缺和;公(稀缺性&:急躁):越是稀缺性,越是让人珍惜!

有限的游戏装备,作者亲笔签名的书,科比穿过的球衣

可以连续抽奖,每天早上,优惠券今天才有

核心驱动力7:不可预测性和。好奇心(不可预测&:好奇心):好奇心和未知的未来会驱使人不断探索!

抽奖,博,手机新产品预热报,拆快递

探索,今日头条提要流,微博提要流

蛋,随机奖励,游戏中的百宝箱

核心驱动8:损失和;回避(失去,失去&:回避):恐惧,害怕,所有负情绪

不努力升级就降级

删除好友,名单,好友分享,没人喜欢

抽奖失败,优惠券过期

(2)核心驱动在案例中的应用

用户无意中看到了新能源分享车的消息,觉得很新奇。他刚好有驾照可以试试(CD7)。用户体验了新能源分享车后,觉得这个新物种好玩,出行方便,也是为了环保。他做了个分享(CD1),也是吃螃蟹的,就拍了张照片,在朋友圈分享(CD6)。在朋友圈看到分享后,他的朋友也对新能源分享车(CD7)产生了兴趣

摘要

(1)建立1)APP用户评级体系和激励奖励机制,有助于增加用户与产品之间的粘性,提高用户的留存率和用户与产品、品牌之间的忠诚度。

(2)表征行为背后的一些理论或心理原理被很好地理解。

评论:

[1]引自马斯洛的人本主义哲学

[2]引用百度百科马斯洛的需求层次理论

[3]参考知乎的文章https://www.zhihu.com/question/19575650/answer/52316347

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