如何从0-1构建B2B电子商务平台_0

2020年10月18日15:29:39 发表评论 3 次浏览

如何从0-1构建B2B电子商务平台

搭建平台之前,文章谈到了“基于S2B2C的新型汽车零售模式分析”。本文论述了在新零售的背景下,从0-1构建B2B电子商务平台的方法。

一.导言

从0到1的产品将经历个主要阶段:

1.想了解:

解决的办法是为什么要做这个产品,这个产品有什么特点,我们要明白,解决的办法是初始问题,我们总是可以做到,不忘初始之心;

2.让它:

通过研究分析,需要明确产品的具体概念,需要做什么需求和功能,什么功能最重要,画出原型和交互,最后和R&D团队一起实施产品的整个实现过程;

3.推出:

需要与运营和渠道合作,将产品推用户,实现用户长和积极的实质性长,最终实现产品的商业价值。

第二,想明白

1.为什么要搭建B2B电子商务平台

相信大家都很熟悉B2C电商模式,也就是商家对消费者的电商模式,这是日常生活中最常见的电商模式,比如JD.COM,天猫。在搭建B2B电商平台之前,我们先问自己一个问题,为什么要搭建B2B电商平台,它的意是什么?

由于从工厂生产到消费者购买的整个交易系统中有一个多层次的经销商系统,构建B2B电子商务平台,利用互联网平台解决一些中间环节,消除上下游信息不对称,可以大大提高整个交易流通的流通效率。如果上下游交易实体分散,互联网融合的作用会更大,平台的价值也会更大,这就是构建B2B电子商务平台的原因。

如何从0-1构建B2B电子商务平台_0

  2.B2B电子商务平台的特点

B2B电子商务平台与B2C平台相比的主要特点如下:

(1)受众和用户少

B2B电商平台受众更,更集中。这个属性也决定了B2B电商平台的互联网平台价值于B2C电商平台;

(2)服务比较复杂

根据统贸易的交易特点,订单的成需要信息流、资金流和物流的整合。B2B信息流更加不透明,资金流更大,物流更加复杂和个性化。B2B平台与B2C平台相比,在解决信息流、资金流、物流方面更加复杂。

(3)服务不规范

B2B电子商务除了上下游信息透明之,还面临着上下游会计期、仓储、物流、配送服务等问题,这些都离不开复杂的供应链金融体系。单纯提高效率未必能极大地促进交易流量,必须辅以供应链金融,甚至以金融为主,贸易为辅。

比如汽车行业,由于汽车价值高,下游经销商往往没有足够的资金购买车辆。在B2B电子商务平台中,供应链金融对上下游交易的促进作用比提高交易透明度更接;

(4)交易方不平

B2C平台一般属于买方市场,消费者有更多的选择,对b提出了较高的服务和质量要求,B2B平台中,不同行业、不同商家可能因人而异,有的商家可能是买方市场,有的是卖方市场。比如掌握核心资源的优质品牌和商家,大多是卖方市场。

3.B2B电子商务平台的价值点

B2B电子商务平台应该服务于一个较长的交易价值链。根据前面提到的B2B平台的特点,搭建一个交易平台是不够的,只是对产品进行打磨。在搭建B2B平台之前,一定不要从功能和业务梳理的角度考虑问题,要从业务模型的角度考虑。从行业的角度来看,整个交易链中的交易状态如何,我们的互联网平台能提供哪些价值点和服务?所以这不是一个单一的系统构造。

平台的能力体现在提供综合服务上,以汽车行业为例,涉及车源发布、车源订购、车源搜索、供应链金融、物流服务、车商SaaS、营销工具等。这就需要整合低成本的资金来源、线下仓库、物流运输资源,以产品的形式服务于平台的上下游,使平台价值最大化,这也是整个B2B平台的护城

3.做吧

1.B2B电子商务平台建设前的研究

知己知彼,百战不殆。平台建设需要充分调研上下游。调查分为行业调查、竞争产品调查和用户调查。

1.1行业研究

要准确了解行业现状,建议查看艾瑞、易观等咨询机构的行业报告。当我们查看行业报告时,我们需要了解一些核心数据:

比如市场前景如何,是否有很大的增长潜力,决定了我们产品未来的增长空间;

策环境如何,是否国家扶持,策扶持的行业一般都是风口行业;

行业如何发展,这就是行业的历史。了解了行业的历史,就知道了未来要做什么;

行业的发展现状,现状的发展阶段,都是短期内变的现状。产品功能要结合现状,踩节奏;

目前的企业研究是指哪些玩家在行业内,各自有什么优势,从而形成错位竞争;

了解发展趋势,虽然未来不一定全按照预测的趋势发展,所以这是我们未来产品需要验证和创新的方式。

我们以汽车B2B行业为例:

汽车电子商务发展阶段

(1)行业背景

2017年累计销量达到2376.44辆,同比小幅增长2.1%。中国继续保持全球最大汽车消费国的地位,经销商库存指数继续高于50%的警戒线,加大了经销商的经营压力。从居民消费需求分析,汽车消费市场仍有很大的发展潜力。

(2)发展环境

从汽车行业环境、行业电商、新零售环境分析,汽车销售的电商逐渐落地,新车电商B2C、B2B模式逐渐融入整个行业的发展。在资本市场上,B2B新车电商逐渐成为投融资的新宠。

(3)发展历程

新车电商在B2B模式下,从信息查询到销售分流,再到参与交易,再到场景、服务、体验的常态化电商,逐渐在市场上占据一席之地。

(4)发展现状

新车电商B2B模式也经历了1.0阶段,2.0阶段到3.0阶段。通过分析经销商对电商平台的日常使用习惯,经销商使用电商平台的比例较高,车源搜索、销售、金融、物流服务是经销商最重要的功能需求。

(5)企业研究

典型的B2B模式新车电商企业,如车星168、车通、卖好车、牛牛车等。,对汽车交易信息递效率、行业交易效率、金融服务及率和行业价值数据积累做出了一定贡献。

(6)发展趋势

B2B模式汽车电子商务将在金融、物流仓储、经销商运营等方面速完善业务布局和拓展。,继续壮大经销商力量,打造覆盖中国二、三、线城市高需求消费者的汽车销售新渠道,推进汽车产业互联网化进程。

1.2产品研究

在互联网发展史上,抄袭一直是一个无法回避的话题。比如讯前期背负了多抄袭的骂名,但在一个产品的前期,是一种效率最大化的方式。纵观整个商业历史,很少有重大颠覆性创新,大部分是对现有产品的微创新。比如苹果没有发明手机,只是创新了手机。

产品研究的目的是在现有产品的基础上进行创新。如果一个新产品不是相关公司在做,就要考虑轮子是不是在发明。如果证明项目确实有价值,也有可能找到类似行业公司的产品进行分析。

B2B电子商务平台产品研究主要包括以下几个方面:

(1)公司层面

公司的市场、产品、运营、技术团队规模和核心目标、运营盈利模式、市场份额等。;在公司层面,可以去百度搜索相关公司的最新动态,参加行业会议和交流,了解竞争公司的员工,了解公司内部产品的真实情况;

(2)用户层面

用户组覆盖范围、用户体验分析、固定周期内注册用户数、有效转化率;在用户层面,做用户访谈时可以一起咨询,同时查询相关APP下载数据和行业调研数据;

(3)产品水平

产品功能细分与比较、稳定性、易用性、产品线投资、主要盈利产品、产品电路图和战略方向。在产品层面,您可以下载竞争应用程序、注册和体验相关功能。

我们以汽车B2B电子商务平台为例:

汽车B2B产品分析

1.3用户调查

有了行业和产品分析,从行业到产品功能层面都会有一个晰的认识,但还是会过于宏观,所以还需要做用户访谈,了解用户的业务情况,用户心理,证明研究报告的描述是否真实,用户的日常场景如何,从用户口中了解到他不知道的其他西

面试一般分为结构化面试、半结构化面试和探索性面试。B2B电商平台搭建的时候,因为对行业和产品有一个大概的了解,所以推荐使用半结构化面试,提前准备一些有疑问的问题,在面试的时候问一些开放性的问题。

面试目标应区分专家用户和通用户,同时根据目标行业用户的分类,如汽车行业,可分为4S店用户、第二网络用户、资源提供商用户等

在访谈的具体问题上,B2B电商平台的访谈侧重于入挖掘用户的价值需求,满足用户的价值需求,如多SKU、价格透明等,是重中之重;

同时要了解哪些产品不能覆盖用户需求或者功能被覆盖,但是功能体验不好;

最后,有助于了解用户的日常工作,有助于产品的交互体验设计;

主要问题示例:

产品分析方面,目前主要用什么产品?

就用户需求而言,你最想解决哪些问题?

你觉得这款产品还能帮到你什么?

用户场景描述,你的主要日常任务是什么?

用户调研要输出调研报告,包括用户需求、给人的画、用户场景描述,最终挖掘出用户对产品的偏好和潜在需求,指导产品设计和后续推广。

2.B2B电子商务平台的规划原则

经过调查,我们总结了一些通用的功能和设计原则,以指导后续的产品规划和实施。

2.1平台信任

B2B电子商务平台是为了解决商品交易效率问题而设计的。在商户交易过程中,最大的问题是平台内其他商户的真实性和SKU的真实性。商家不能认为是假平台,这样会大大降低平台留存。因此,平台应在初期建立商户认证机制、评级机制和SKU评估机制。

2.2化操作

注册时方便用手机号或微信注册,记住账号和密码,SKU可以复制发布,支持微信和支付宝支付,方便商家小额、多频交易。

2.3互动体验

根据商家喜欢简洁方便的特点,在整体觉表现设计上,B2B电子商务平台的视觉设计应该简洁、色鲜明,力求在界面导航中向商家展示最重要的信息。字体和图标上的关键区域可以用颜色放大或突出显示。在页面结构和交互上,我们努力做到最精细的提示和引导。同时要根据商家习惯设置搜索筛选条件,如汽车行业按品牌选择、按指导价搜索等。

2.4交易效率

因为B2B交易的知识,商家对电商平台的依赖程度不高,还没有养成网上交易的习惯。因此,在平台的功能设计中,有必要考虑提高商家的信息访问效率。常用手段有短信通知、APP系统推送、APP站消息推送,但不能形成信息轰炸。同时,系统需要自动匹配交易方的需求。

2.5服务授

B2B电子商务平台除了交易功能,还需要稳定有保障的物流金融服务。这些服务除了其功能外,还应保证服务质量、服务反馈和服务评估。当然,最重要的是服务价格也有一定的优势。

3.B2B电子商务平台的功能划分

根据之前的行业调研、竞争产品分析、用户调研、产品设计原则,可以知道整个平台的功能实现点,结合卡诺调查问卷可以得到卡诺功能划分(本文略,可以参考其他资料)。

卡诺函数除法

我们以B2B汽车电商平台为例:

基本功能(注册、个人认证、企业认证、微信支付和支付宝接入、模型库、车源搜索、车源发布、普通车源搜索)

突出功能(超级群、车商列表、我的联系人、微店管理、推广服务、客户管理)

预期功能(平行进口车、自营车源、保证金担保、竞价购车、抓取线索、寻找物流、订购贷款)

不同的功能(汽车商圈、客户保险、车辆评测、报表管理、车型信息、我的通讯录、站内咨询、问题反馈、操作指导)

反向功能(广告位、VIP会员、财务认证)

产品功能规划的节奏:

项目初期,可以按照MVP规则实现基本功能,使产品快速推向市场;

后续需要准备中长期产品计划。一般来说,产品节奏的控制原则如下:

基本功能一定要做,资源一定要不打折扣的给,比如汽车行业的模型库,商家认证访问,支付方式;

可以选择高亮功能。一般一个产品有几个亮点。如果你把精力放在突出功能上,它会占据大部分R&D资源;

预期功能可以根据性价比高先做。比如汽车行业的竞价搜车和押金担保功能可以很快实现,而订单贷款和物流需要资金和物流供应商的配合,后面可以做;

无差别功能用户可选,可以跟进产品稳定运行,根据客户反馈慢慢迭代;

反向功能,根据产品运营情况,在拥有一定数量用户后,综合分析,权衡用户体验和平台效益,决定做还是不做。

产品开发流程:

职能确定后,是具体的敏捷开发和项目管理,项目启动,后续的R&D,项目管理和产品优化也是专业性很强的。另外,表格中,此处省略一万字。

.推出去

B2B电商平台的大部分用户都是线下商户,除了产品R&D团队,运营和渠道团队也在组架构上负责实施商户服务。

运营生主要负责渠道对接、商户运营、平台内活动运营和数据分析,渠道主要负责线下商户开发、认证数据集、关系维护和培训、金融物流落地服务。

B2B电子商务平台对BD的要求更高。比如汽车行业,大部分商家对平台的粘性和耐心都非常低。BD需要保持良好的业务关系,甚至需要人工帮助商家匹配交易需求。

总的推广思路是让商家在平台上尝到甜头,形成一定的口碑。平台内商家不断活跃,对平台高度重视。最后,在有了大量商家和数据之后,平台才能实现。具体推广路线:

第一阶段:供需匹配

B2B电子商务平台的核心和基本诉求是供求信息的结合。平台通过各种线上线下营销推广、积分奖励兑换、红包发放、线下关系等方式吸引大B和小B进入平台发布供需信息;

基于大B和小B的需求匹配和自动推送,运营和渠道需要了解上游资源,快速响应小B的购信息进行人工匹配,提高匹配效率。

平台的初始积累只有在供给信息和购买信息量达到一定比例,且供需信息量基数至少为1万的情况下才能达到目标。现阶段强调平台基础数据积累和匹配质量。

第二阶段:服务改进

现阶段的工作重点是为商户赋权,如增加物流服务、商户toC的金融分期服务、商户订单贷款的融资服务,通过算法加快平台的匹配效率,规划和组织各种特殊的在线对接活动,形成平台商户赋权的整体解决方案。

第三阶段:平台实现

平台中商户的信用评级数据是通过前期基础数据的积累和交易匹配建立的。因此可以建立会员制度,为有需求的商户开通VIP会员制度,为优质商户提供不同额度的信用贷款。同时可根据商家需求提供自建仓库、自建车源、联合物流等服务。这些服务都有盈利点,最终达到实现平台的目的。

V.摘要

经过思考、制作、上线三个步骤,B2B电子商务平台已经搭建完成,具有一定的商业价值,接下来就是不断提升用户体验和价值。

在整个平台建设周期中,产品、技术、运营、渠道需要协同工作。虽然产品、技术、运营、渠道之间的分工不同,但最终应该呈现给用户的是一种整体的服务感受,是一种有用的、好用的、好用的温度的产品和服务。

在这个过程中,任何环节的疏漏和服务不到位都是对用户体验有害的,要坚决消除,通过不断提高组织内部的合作效率、工作能力和资源投入,可以提升整个平台的价值。

标题图来自Pexels,基于CC0协议

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