如何做好精细手术?看腾讯高级产品经理怎么说

2020年10月18日20:43:52 发表评论 1 次浏览

如何做好精细术?看腾讯高级产品经理怎么说

一般当产品进入稳定长阶段,需要依靠精细化运营来提高用户覆盖率,从而更好地服务不同属性的用户,提高运营效率和有效性。

当产品进入相对成熟阶段,有大量历史用户或留存用户,需要继续做用户新。这个时候用户基数足够大,只有一个活动或者运行策略,当然不能很好的服务于每一个用户。

这个时候就要考虑差异化经营,也就是常说的精细化经营。

1.什么是精细化操作?

精细化运营是对人、场景、流程进行差异化、细分化运营的运营策略。

什么时候需要做精细化操作?

一般当产品进入稳定长阶段,需要依靠精细化运营来提高用户覆盖率,从而更好地服务不同属性的用户,提高运营效率和有效性。

二、精细化操作的三个思维角度

精细化操作可以分为人群、场景、过程三个角度。

1、群众细化思维角度

用户有各种属性,每个人都不一样。所以人可以通过不同的分类来提炼。

用户流型:新输入、保留、丢失和返回

用户可以是新用户或保留用户。用户也可能觉得你的产品不是流失用户,也可能在流失后通过一些策略回来成为回流用户。

用户的流基于用户的单个身份流的情况。当用户不仅仅是身份的时候,也可以从其他角度分析。例如,从用户的状态来看,无论是付费用户还是免费用户,更活跃的用户还是被停用的用户。

也可以从用户等级的不同来思考,比如QQ会员等级不同。游戏也分各种等级,这个等级差是可以分级的。

还有用户的自然属性,如年龄、性别和位置。不同地区不同属性的人可以做不同的操作。

如何做好精细手术?看腾讯高级产品经理怎么说

  产品定义的其他身份,比如玩王者荣耀的时候你是王者还是DIA,对产品功能和成绩的要求是不一样的。对这些人使用同样的策略可能会影响运营效率,所以我们也可以从这个角度做精细运营。

人群细化操作案例

以QQ会员业务为例,QQ会员每月支付10元。早期一个月交10块钱的产品,整个会员产品有一个巨大的月用户池。

每个月每天都有新用户进来,有的客户对产品不满意,或者忘记付费,丢失了。一些流失的用户也通过运营手段被拉回成为回归用户,形成了月订阅用户的流量模型。

在整个月订阅业务中,当用户规模逐渐扩大时,比如股票是新额的10倍时,就需要根据用户的生命阶段和流量阶段进行详细的操作。

如何吸引新用户付费?比如免费试用,体验QQ会员7天,吸引用户继续付费。之后可以免费或者低价试用。比如你享受一美元七天,设置支付门槛的主要目的是为了过滤掉那些付不起的人。用户的支付体验表明产品对这个用户有吸引力,所以以后的转换效率会更高。

除了从价格维度考虑之,还可以通过社交维度进行意,通过社交邀请邀请好友体验,在好友间分享开通会员的优势和特。社交邀请也是一个非常高的转化渠道。

三种新的用户拉动策略是拦截支付点,比如漫游QQ的聊天记录,开通会员可以漫游更多的聊天记录。在使用该功能的场景和入口中,意味着会员只有打开才能享受,并且有一个快打开的入口,让用户最快速的获得该功能,实现新人的拉动。

那么,当一个人成为了你的用户,用户怎么会觉得会员充值值得呢?很多人,无论是腾讯的会员还是其他月订阅业务,都是基于内容的,用户不断更新这些内容是很有吸引力的。QQ秀还是QQ打扮,每个人都有自己的喜好,所以内容要不断更新。

除了内容,限还需要不断更新,让用户在成为留存用户之前,就能感受到充值权限不断增加的价值。同时,QQ会员通过各种logo和logo进行展示,可以满足付费用户的荣誉感,这也是他们在留存的做法。

流失用户该怎么办?有些用户因为忘记续费而丢失了费用,所以我们会在到期前七天、三天和一天发送消息提醒用户。虽然频繁的reach已经被很多用户吐槽,但是在做用户调研的时候,很多用户表示,造成损失的原因是忘记付费,所以reach很要。

同时,通过腾讯的社交关系,提醒用户已经离开朋友圈和会员圈,以增强用户粘性和体认同感,让用户愿意继续付费。这也是一种回流的方式。另外,对于腾讯的特权产品,客户对已有的特权不感兴趣,遇到新的特权可能会退货。

如果有些用户觉得付费不划算怎么办?可以通过打折的方式保留。折扣只针对特定人群,不针对大众推广。分别发送消息或电子邮件通知的目的是使针对不同人群的策略仅对该用户生效。

2.场景提炼思维的

除了人群,在场景的细化上,用户可能属于不同的时间,不同的地点,使用不同的功能。基于这些差异,使用效率和转化率会有一些差异。

场景细化操作案例

有个APP在微信上做广告,用了两个广告位:“微信官方账号文章底部”和“腾讯新闻文章底部”。每天3000的预算可以来500左右的下载量。客户认为下载成本有点高,希望进一步降低下载成本,提高ROI。

所以,这3000块钱是两个未知数。第一个是,里,每个地点的成本有区别吗?二是什么时候花的,不同时间的成本是否有差异。以及用什么材料来优化材料的空间?

在这个例子中,我们分析了位置和时间。APP优化前微信官方账号文章底部3000元,腾讯新闻每天500元。这两种下载成本有很大区别。那么我们可以用腾讯新闻的低成本优势,把两个预算倒过来。

我们再看看时间。这个APP分两次做广告,一次是早上0点,一次是早上8点。我们会注意到,一次下载的成本,这条白线,从0: 00到4: 00大约是6到9美元,从3: 00到4:00是3到4美元。2: 00到4: 00做广告效率低。所以我们让客户在白天花掉他们的预算。

预算多放在腾讯新闻上,少放在底层,很好的用了腾讯新闻下载成本的优势,使得整体成本有所降低。同时预算放在白天。可以看到中的白线。以前3000块每天有500次下载,现在差不多有800多次,下载量增长了60%左右。这是基于广告的精炼例子。

产品和运营活动在不同的推广岗位和不同的时间段有不同的表现。我们可以通过分析产品的位置和时间点来做更详细的操作。因此,在正确的场景和正确的时间做事情可以提高效率。

3.过程细化思维视角

流程细化是我在QQ秀团队的案例。QQ秀当时做了一个功能。如果A换了QQ秀,希望指导B穿QQ秀。那么应该怎么做才能引导呢?让A在QQ秀里给三个朋友扔礼物。用户首先要选择扔礼物的功能,同时给朋友发通知。朋友点击通知,回到活动面。面上有一个设计精美的礼品盒。打开盒子就可以看到A的礼物,免费佩戴。

当初做这个功能的预期是每天动10万人换QQ秀。上线后发现,每天有60万人更换QQ节目,每人可以显示3个QQ节目,总计180万。然而最终造的只有15000人,那么功能哪里出了问题?

我们进了流程。每天60万人换QQ秀。在没有强制开启扔礼物功能的情况下,正选择扔礼物功能的用户只有20万。每人送三份礼物,40万个通知会到,10万人点击通知,10万人会看到页面上漂亮的盒子,只有3万人会打开盒子,最后只有1.5万人会戴上。

这个数据应该如何优化?我们议在规划和运营个功能的时候,每个流程都要用数据来掩埋,这样才能知道每个节点的数据情况,用户流失的场景,场景转换更有意义和价值。

当时开发者数量有限,不想强行或者骚扰用户,就接断网点击礼盒,穿衣服的人数变成了4万。即通过对流程的细分和拆解,明确如何对产品进行精细化操作。

三、精细化操作的实施步骤

时做精细操作时,常规如何做精细操作的实施?首先要有运营目标,是增加收入还是增加活动,增加新用户。围绕这个目标,按照人群、场景、过程进行细分。结自身资源制定有针对性的运营计划、推广和营销。

在运营过程中,需要不断研究活动是否到预期,然后调整计划。活动结束后,你可以对活动进行总结和回顾,通过总结和回顾,你可以知道可以改进什么,使下一次活动更好。

实施精细化操作的注意事项

抓住“主要矛盾”,围绕核心目标运作。要知道这次行动要解决的核心问题是什么,先解决最重要的问题。

“精”有度,不超过团队的支撑能力。人群分割不是细越好。人要显著差异化,运营才能差异化。举例来说,议员职系的流失率,但我们不是同时为7个职系做7件事,而是为流失率高的职系分别运作。不同的人做不同的活动来实现细分,这是基于团队的支持能力。

紧紧围绕目标场景和人群做,避免“泄密”。比如针对特定人群的打折活动,用户是看不到的,以避免按固定价格付费的用户有意见。同时,对于某些人来说,会觉得这个产品对他很用心,参与度会更高。

尽量使用常用策略,形成口碑效应。对于不同人做的事情,这些事情之间最好有一些共性,从而形成口碑效应。比如微信,支付宝,补贴711,每个活动补一块钱,或者每天补两支笔,每支笔补毛钱,所有场景都是补贴。形成共同的策略和口碑。

自动化和精细化操作

精细化操作到极致就是自动化操作的境界。首先,要有足够的操作性内容来标注每一项活动。活动是针对新人和付费人,然后给用户贴标签,再通过个性化推荐系统在用户面前展示最适的操作内容。

今天的头条显示一个用户有上个标签,你可以从对应的标签中找到内容推送。广电通也是如此。后有无数的广告,有无数的标签给用户。每次都会根据标签筛选出相应的广告推给你。这就是自动化、精细化操作的体现。

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