如何在实际研究中运用观察法?_0

2020年10月18日22:18:01 发表评论 1 次浏览

如何在实际研究中运用观察法?

关于观察法的文章分享了作者在用户研究中使用观察法的一些经验和看法,希望对你有所启发。

统的观察方法在学术研究中应用广泛,通常是指研究者通过听、说、听来收集和积累具体生动的感性调查数据的方法。优点是可以获得大量的信息,缺点是往往需要费大量的时间参与。

为了适应互联网产品的快速迭代,往往无法像人类学研究那样,充分运用观察法长时间深入研究对象的日常生活。因此,在互联网使用的研究中,观察法很少单独使用,往往作为其他方法的重要补充。作为一名精通在学校使用观察法的社会学毕业生,本文主要分享一些在实际研究中如何应用观察法的经验,欢迎讨论。

首先,观察用户的实使用场景

进入用户的生活或工作空间,可以接近用户生活中实的使用场景。研究者可以多个角度观察和记录用户的生活:通过观察用户的生活环境和消费行为过程,丰富和完善通过访谈、问卷等形式获得的数据信息;重点观察用户使用产品时的相关环境,如空间、网速、设备、是否有其他人在场、使用产品时是否同时做其他事情、周围环境可能对其产生哪些影响等。,而最大程度地还原用户的真实使用场景。

进入用户使用产品的特殊场景,可以同时观察多个用户,进行对比。比如研究飞机延误时用户的行为,如果在实验室现场只有少量与用户的接触,去机场的值机柜台和登记处,一天就可以了解百个用户的需求和问题,同时还可以收集其他相关问题。比如在研究旅行社如何使用预约系统时,我们在设计研究方案时会更倾向于实地观察的方法。在旅行社,研究人员不仅可以观察用户如何使用操作系统,还可以了解周围的业环境和预订用户的形象。相比于访谈,研究者可以获得更多的信息。

(图是研究者在观察过程中记录的,记账员在向用户推荐产品)

第二,结合可用性测试

可用性测试为用户提供了一系列需要完成的操作场景和任务,观察是发现和记录可用性问题的必要手段。可用性测试的结果可以分为结构化信息和非结构化信息。结构化数据,如任务操作成功率、任务完成时间、每个任务的错误率等。,最终可以通过设备记录进行计算,但非结构化信息,如用户在操作任务时的表情、非语言行为以及在测试过程中处理问题时的表情,需要通过观察获得。

用硬件设备的研究中,观察比访谈更能反映用户在实际使用中的问题。比如在一个VR装置的研究中,在用户口头报告头晕之前,研究人员通过观察发现,用户不知道如何佩戴该装置,错误的佩戴方式会导致应力分布不均匀,颈椎压力过大,会使用户感到不适。结合用户口头报告的结果,观察到的内容可以帮助产品优化使用说明,简化佩戴步骤的过程。后续产品描述添加了佩戴视频指导,大大提升了用户体验。

(上图是研究人员观察到的体验过VR设备的用户)

,运用技术手段最大化“观察”的力量

观察方法对研究者的观察能力和记忆力有更高的要求,所以我们可以在用户研究的实验室场景中使用技术手段帮助我们最大限度地记录观察结果。观察方法常用DV、相机、记录笔等。但近两年来,随着手机视频录制功能日益强大,清晰度和容量都可以满足研究需求,手机成为了即用型的录制设备。同时,它们的便携性使得出观察时来越多的使用。

,眼动仪作为一种特殊的技术设备,可以提供研究者肉眼无法观察到的数据。通过检测用户在体验产品界面时的视线轨迹以及停留在某一区域的时间和密度,可以无意识地反映用户的浏览习惯,为评价面的舒适度以及用户需要多少时间来了解架构和系统提供有效的数据。

(上图为用户选择店时的眼球运动轨迹)

除了眼动仪,还有很多软件可以帮助用户提高记录用户使用过程的效率,为研究者提供后续的回顾和确认,比如camtasia。接下来,如果使用手机,苹果新手机也可以提供录屏功能,但是不能记录点击行为。

值得注意的是,录制视频和语音时,首先要事先征得用户的同意,让用户觉得自己的隐私得到了尊重。第二,尽量减少用户“被拍照/录音的感觉”,比如将录音/录音设备静音,以在研究过程中打扰用户。

,注意!在学习前后及时准备和是非常重要的

1.前期充分准备

观察方法得到的数据是定性描述,琐碎杂乱,难以分类编码。为了提高物料处理的效率,需要在前期尽可能的做好观察规划,这样才能高效的完成观察、记录和整理。下图显示了一个观察轮廓的示例:

2.后期及时记录

调查结束后,研究者应根据观察提纲速整理观察结果,作者议在一时内完成整理。

,田野无处不在

研究者在生活中要保持敏感度,把自己作为用户融入到用户的现实生活场景中,和身边的家人朋友一起使用现实生活中的产品,观察身边朋友的产品使用场景,从而了解用户使用产品时的环境、实际问题和情绪。

同时要注意和被观察的人保持距离,这其实是思想上的批判和自省,因为多当然会让我们失去观察和分析的能力。很多看似“自然的行为”背后都有产品进的空间。

总之,观察是对其他方法的补充,但其意在于获取用户不知道如何表达,或者用户没有意识到的信息。研究者要锻炼自己的敏感度,在研究中练习观察,你会发现很多值得了解和进一步质疑的信息。

如何在实际研究中运用观察法?_0

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本文分享了作者在用户研究中使用观察法的一些经验和看法,希望对你有所启发。统的观察方法在学术研究中被广泛使用

如何用观察看道?

观察,也就是“看”,是最简单最容易的研究方法,但是不好用。观察不是看电影戏剧,而是看的背后需要大量的知识、思考和验证。除了研究生产之外,

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